CONDITION DE VENTE DES BILLETS EN LIGNE

 

Les présentes conditions de vente s'appliquent de plein droit et sans restriction à toutes les commandes effectuées sur le site internet https://www.fontfroide.com/ de l’Abbaye de Fontfroide, monument privé, dont le siège est Passion Fontfroide – Route Départementale 613 – 11100 Narbonne. Elles sont susceptibles de modifications sans préavis. L'achat de billets d'entrée à l’Abbaye de Fontfroide par le client implique son adhésion sans réserve aux présentes conditions de vente.

Ces conditions s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions de vente, notamment celles en vigueur pour les ventes sur place ou par les réseaux de vente partenaires.

Le client déclare avoir la capacité de conclure le présent contrat, c’est-à-dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle.

Important : En cas d’oubli de la preuve d’achat, les billets ne pourront pas être délivrés sur place à l’accueil de l’abbaye de Fontfroide, et l’accès au site sera refusé au client. En tout état de cause, nous vous invitons à vérifier votre messagerie électronique avant de vous présenter à l’Abbaye de Fontfroide.

Article 1 - Prix et nombre de billets d'entrées

Une fois la réservation confirmée par le client, l’Abbaye de Fontfroide ne peut appliquer rétroactivement les réductions et les offres promotionnelles ponctuelles. En conséquence, en achetant votre billet en ligne, vous renoncez à bénéficier de toute réduction ou gratuité à laquelle vous auriez éventuellement pu prétendre. En cas d'achat d'un billet à tarif réduit, un justificatif vous sera demandé à l’entrée. 

1.1 Les prix des billets sont indiqués en euros nets de taxes. Ils sont affichés à l’entrée de l’Abbaye de Fontfroide. Les billets achetés en ligne sont majorés de 0,50€ par billet pour frais de dossier. L’Abbaye de Fontfroide peut être privatisée partiellement ou dans son intégralité et soumis à une tarification spécifique. En cas de fermeture partielle, de travaux, de réduction des horaires d’ouverture, les tarifs restent inchangés.

1.2 Les visiteurs susceptibles de bénéficier d'un tarif réduit ou de la gratuité (tarifs du droit d’entrée à consulter sur https://www.fontfroide.com/ ) doivent être en mesure de présenter un justificatif et/ou pièce d’identité.

1.4 Dans le cadre fixé par le décret n°2004-836 du 20 août 2004 pris en application de l'article 1341 du code civil, l’Abbaye de Fontfroide a opté pour un plafonnement du montant de la commande. De ce fait, le nombre total de billets qu'il est possible d'acheter par personne ne peut être supérieur à 19 billets quel que soit leurs tarifs.

1.5 Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables en euros.

1.6 Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au jour de la commande bien que l’Abbaye de Fontfroide se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.

1.7 Le stationnement des véhicules est autorisé sur les parkings gratuits prévus à cet effet. Le stationnement est soumis à l’acceptation du règlement de l’Abbaye de Fontfroide.

Article 2 - Disponibilité
L’Abbaye de Fontfroide met en vente sur son site internet une quantité de billets prédéfinie. Il se réserve le droit d'augmenter ou de réduire le nombre de billets mis en vente.

Un billet est vendu pour un jour de visite choisi par le client.
Les achats de billets s'effectuent en temps réel. Dans ce cadre, le site internet vous informe sur la disponibilité des billets au moment de la passation de votre commande.

L’espace "Mon panier" vous permet de vérifier que la commande effectuée correspond bien à votre souhait. Tant que le paiement n'a pas été enregistré, vous avez la possibilité dans la page "Mon panier" de modifier le contenu de votre commande.

Pour toute demande d'annulation après validation de la transaction, se reporter à l'article 9 ci-après.
 

Article 3 – Informations sur les billets vendus

Le site présente les caractéristiques essentielles des billets proposés :

• Identification de l'auteur de l'offre :

ABBAYE DE FONTFROIDE
PASSION FONTFROIDE

ROUTE DEPARTEMENTALE 613
11100 NARBONNE

• Dimensions de l'impression de code barre sur le support papier quel que soit son format ;
• Contenu de l'offre associée au billet. Les caractéristiques de l'offre associée aux billets vendus sont susceptibles d'être modifiées. De ce fait, les photographies et les textes décrivant l'offre associée aux billets ne sont pas contractuels.
• Prix en euros
• Date de validité de l'offre
   

Article 4 - Paiement

 4.1 Le paiement par carte bancaire vous permet d'acheter vos billets en ligne et de manière définitive. Les cartes acceptées pour le paiement d'une commande sont les cartes des réseaux :

• Carte Bleue / Visa / Eurocard / Mastercard

4.2 L'Abbaye de Fontfroide a pour obligation d'établir en double exemplaire un justificatif de transaction comportant :

• la date, l'heure, l’objet et le montant de la transaction

Un exemplaire vous sera délivré par courriel.
Le deuxième exemplaire sera conservé pendant un an par l'abbaye de Fontfroide.

 

Article 5 - Sécurisation des paiements et données personnelles

5.1 Sécurisation des paiements

Le site de l’Abbaye de Fontfroide fait l'objet d'un système de sécurisation.

L’Abbaye de Fontfroide a adopté la solution de paiement sécurisé qui recourt au procédé de cryptage SSL. Les coordonnées bancaires du client sont ainsi protégées puisque seuls sont conservés les codes d'accord de paiement émis par les banques.

L’Abbaye de Fontfroide garantit que les moyens et prestations de cryptologie utilisés pour sécuriser les transactions ont fait l'objet d'une autorisation ou d'une déclaration en application de la législation en vigueur.

5.2 Données personnelles

5.2.1 - Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à vos relations avec l’Abbaye de Fontfroide.  Elles sont stockées dans la base de l’Abbaye de Fontfroide. Les données sont conservées dans votre compte personnel par l’Abbaye de Fontfroide : ces données permettent de mener à bien votre transaction. En outre, ces données, une fois enregistrées, vous permettent d'effectuer plus rapidement vos transactions futures.

Elles nous permettent éventuellement de vous contacter, dans la mesure du possible, en cas d'annulation ou d'une modification de date de la prestation pour laquelle vous avez acheté des billets dans le cadre de l'article 9.1 ci-après.
Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles qui peut s'exercer au Service clientèle (dont les coordonnés figurent à l'article 10 ci-dessous) en indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible votre référence client.

Votre courrier doit être signé et accompagné de la photocopie d'un titre d'identité portant votre signature. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande.


5.2.2 - Par notre intermédiaire, en fonction de vos choix sur le formulaire d'inscription, vous pourrez également être amenés à recevoir par courriel ou courrier postal des offres ou informations de l’Abbaye de Fontfroide. Si vous ne souhaitez pas figurer dans nos fichiers, il convient de l'indiquer lors de vos transactions, en sélectionnant le paramètre approprié.
Si vous ne souhaitez plus recevoir les informations relatives à l’Abbaye de Fontfroide, vous pouvez à tout moment nous en faire la demande en le précisant dans « Mon compte » rubrique "Informations personnelles".

5.3 Cookies
L'abbaye de Fontfroide utilise les cookies pour offrir à ses clients la meilleure qualité de service possible :

• Les cookies de session, indispensables au fonctionnement d'un site commercial, permettent de faire fonctionner votre panier et d'afficher les offres promotionnelles qui vous sont réservées. Ils sont détruits dès que vous quittez le site.
• Les cookies « disque » collectent de façon anonyme des données utilisées à des fins statistiques (fréquence des visites, …)

Vous pouvez désactiver l'utilisation des cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur Internet. Cependant, une telle désactivation pourrait empêcher l'utilisation de certaines fonctionnalités de ce site. En utilisant ce site Internet, vous consentez expressément au traitement de ses données nominatives dans les conditions et pour les finalités décrites ci-dessus.

 

Article 6 - Validation

Vous déclarez avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente avant la passation de votre commande et les avoir acceptées. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces conditions générales de vente.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par l’Abbaye de Fontfroide et ses clients.

 

Article 7 - Confirmation de la commande

Votre commande de billets n'est définitivement confirmée et n'engage l’Abbaye de Fontfroide qu'à réception par le client du courriel adressé par le centre de contact confirmant que la commande a bien été validée. En conséquence, nous vous invitons à consulter votre messagerie électronique.

D'autre part, l'archivage des commandes et des justificatifs de règlement est effectué sur un support fiable et irréversible de manière à correspondre à une copie fidèle et durable, conformément à l'article 1348 du code civil.

 

Article 8 - Obtention des billets

8.1 - Le mode d'obtention des billets est décrit ci-après.

Etape 1 : Effectuer la sélection du billet choisi.

Etape 2 : Procéder aux choix de la date de la visite. Pour les commandes de billets datés, le client est invité à vérifier la date et l’horaire réservés.

Etape 3 : Effectuer le choix de la quantité de billets souhaités.

Etape 4 : Ajouter au panier et vérifier votre panier.
Avant d’enregistrer définitivement la commande, le client aura la possibilité de vérifier sa sélection et pourra la modifier à sa convenance.

Etape 5 : Procéder à votre identification et inscription sur le site.
Pour passer une commande, chaque client devra être identifié après avoir préalablement  créé un compte sécurisé par identifiants (login et mot de passe).

Etape 6 : Effectuer votre paiement en procédant  à la saisie de votre numéro de carte bancaire sur la page s’affichant à cet effet. La commande ne sera définitivement enregistrée qu’à la dernière validation de l’écran de commande. Ce dernier clic est égal à la signature manuscrite visée à l’article 1341 du code civil. A compter de ce clic, la commande est considérée comme irrévocable et ne peut être remise en cause que dans les cas prévus dans les présentes.

Etape 7 : Réceptionner l'accusé de confirmation de commande. En conservant ce mail et/ou en l’imprimant, le client détient une preuve de sa commande que l’Abbaye de Fontfroide lui conseille de conserver. Les billets achetés seront envoyés au client, par e-mail, en pièce jointe au format PDF. En cas de non-réception des éléments, consultez vos spams.
8.2- Pour tout paiement, le débit est effectué dès la validation de la commande sur le site de l’Abbaye de Fontfroide. Le débit de la carte bancaire est indépendant de l'impression des billets.
8.3 - Le justificatif de paiement est expédié à l'adresse courriel que vous indiquez au cours du processus de commande.

Article 9 - Annulation et remboursement

 9.1 - Un billet ne peut être ni remboursé, ni repris, ni échangé, sauf en cas d'annulation de la prestation correspondante par l’Abbaye de Fontfroide. Un billet ne peut également être revendu à un prix supérieur à celui de sa valeur faciale.
9.2 - À l'annonce de l'annulation ou d'une modification de date de la prestation pour laquelle vous avez acheté des billets et qui est imputable à l’Abbaye de Fontfroide, vous acceptez que notre service clientèle, dans la mesure du possible, puisse utiliser les coordonnées que vous avez saisies lors de la réservation pour vous tenir informé de la marche à suivre.
9.3 - Conformément à l'article L 121-20-4 du Code de la Consommation, la vente de billets d'entrée dans un musée ou monument, assimilée à une prestation de services de loisirs, ne donne droit à aucun délai de rétractation.
9.4 - Toute contestation, quelle qu'en soit la nature, doit être formulée par écrit au Service clientèle (dont les coordonnés figurent à l'article 10 ci-dessous) au plus tard 1 jour avant la visite.

Article 10 - Service clientèle

Pour toute information ou question, notre Service clientèle est à votre disposition :
Téléphone : 04 68 45 11 08
Si vous appelez de l'étranger, le numéro est : +33 (0)4 68 45 11 08

Si vous souhaitez écrire
Service réservations
Abbaye de Fontfroide
Route Départementale 613
11100 NARBONNE

 

Article 11 - Responsabilités

Vous devez vérifier le(s) billet(s) et la confirmation de l'achat en ligne au moment où ils sont délivrés ou réceptionnés dans votre messagerie électronique. Vous êtes seul responsable de l'utilisation par vous-même ou par un tiers des billets vendus.
 
L’Abbaye de Fontfroide ne saurait être tenue responsable de toute inexécution qui aurait pour origine un cas de force majeure, échappant à son contrôle, incluant notamment, les cas d'interruption de transport, de grève, de conditions climatiques exceptionnelles, d'incendie…
 
Chaque visiteur doit se conformer au règlement du visiteur affiché à l’entrée de l’Abbaye de Fontfroide.
 
Le visiteur s’engage à respecter toute consigne communiquée par l’Abbaye de Fontfroide concernant l’organisation des prestations. L’Abbaye de Fontfroide se réserve le droit de refuser l’accès à toute personne dont l’attitude, le comportement ou la tenue pourrait être jugé susceptible de créer des troubles à l’intérieur de l’abbaye, de gêner les visiteurs et les visites. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être demandé par le client qui se sera vu refusé l’accès au site pour les raisons évoquées précédemment.
 
Le visiteur sera tenu responsable de tout dommage, de nature direct ou indirect, qu’il pourrait causer à l’occasion de sa présence dans le domaine que ce soit à l’égard du personnel, de la clientèle, du matériel présents sur le domaine.
 
Enfin l’Abbaye de Fontfroide ne peut en aucun cas voir sa responsabilité engagée en cas de perte ou de vol de billet. Il ne pourra pas être délivré de duplicata sur place.
 
Droit de reproduction : toute reproduction ou utilisation de l’image de l’abbaye de Fontfroide, de l’ensemble du domaine ou d’une œuvre d’exposition ou des collections autre qu’à usage personnel ou familial devra faire l’objet d’une demande préalable et sera soumise à l’autorisation de l’Abbaye de Fontfroide.

Article 12 - Droit applicable - Litiges

Les ventes de billetterie visées aux présentes Conditions générales de vente sont soumises à la loi française. En cas de litige, les juridictions de l’Abbaye de Fontfroide sont seules compétentes.

En cas de difficultés sur l’interprétation ou l’application des présentes conditions, les parties essaieront dans la mesure du possible de régler leur litige à l’amiable. Toutes les contestations auxquelles peuvent donner lieu les présentes conditions de vente devront être portées, même en cas de pluralité des défenseurs ou d’appel de garantie, devant le tribunal compétent du siège social de l’Abbaye de Fontfroide.